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　　O2O是線上購買線下體驗的一種商業(yè)模式，它是以用戶為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)思維商業(yè)模式。O2O也是一個平臺，通過這個平臺將上游的家居建材企業(yè)、下游的消費者緊密的聯(lián)系在一起。O2O以用戶為中心，以解決用戶的需求為導(dǎo)向?qū)⒕€上和線下聯(lián)動起來。

　　O2O主要涵蓋以下幾個方面：第一，O2O一定需要做平臺，企業(yè)必須平臺化;第二，O2O具有三個要素，分別是：把線上的購買做到極致，購買必須方便、快捷、簡單、有效，能夠滿足用戶的需求;把線下的體驗做到極致，以用戶的需求為導(dǎo)向，讓用戶感到舒適;大數(shù)據(jù)的整合要有黏度，將傳統(tǒng)企業(yè)的CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合，通過大數(shù)據(jù)可以輕松切割用戶群體，了解用戶的消費喜好。

　　戴松林認(rèn)為，其實互聯(lián)網(wǎng)思維和O2O模式，對建材企業(yè)來講都只是一個新窗口。對傳統(tǒng)建材企業(yè)而言，他們擁有非常完善的線下渠道，可以作為非常好的體驗店。如何完善線上購買是他們要解決的問題。解決了線上購買，線下的體驗如何做、大數(shù)據(jù)從何而來、用戶如何來，則可以尋找合適的資源互補(bǔ)的合作伙伴，現(xiàn)階段有部分企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開網(wǎng)店，將線上購買當(dāng)作一種銷售渠道，還有一部分企業(yè)嘗試著做O2O。

　　他們都在摸索著做O2O，也都做得不容易。不管是摸索著做O2O的企業(yè)，還是將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作產(chǎn)品銷售渠道的企業(yè)，他們的線上銷售產(chǎn)品大多數(shù)是大眾流通類產(chǎn)品，專業(yè)類產(chǎn)品幾乎沒有。因此，任何企業(yè)如果做O2O都應(yīng)該牢記你的產(chǎn)品所具有的特殊屬性，不是所有的企業(yè)都適合做O2O，合適的才是最好的。

　　戴松林總結(jié)到：互聯(lián)網(wǎng)代表未來，O2O也代表未來，但是如何用好這種模式，真正做到以用戶為導(dǎo)向，把企業(yè)做成平臺去擁抱未來，則考驗著企業(yè)的決策層。家居建材企業(yè)可以與優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺攜手，在線上，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專業(yè)角度將互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展到極致，做好線上的銷售。在線下，盤活企業(yè)自身所擁有的實體資源，提升企業(yè)自身的競爭力，將用戶體驗做到極致。

　　戴松林表示：近年來，O2O模式的興起和快速發(fā)展引起了各界的廣泛關(guān)注。那么，O2O模式是否適合家居建材行業(yè)呢?家居建材企業(yè)做O2O需要注意哪些問題呢?