看到一篇名為《把客戶當(dāng)作你的情人》的文章，文章本意是將客戶牢牢的抓住，然而把客戶定義為企業(yè)的情人，我覺得從態(tài)度上，可能對(duì)客戶、對(duì)企業(yè)是存有風(fēng)險(xiǎn)的。

情人是什么，給予的定義多種多樣。有這樣一個(gè)定義，我覺得很適合：情人是介于朋友和愛人之間的那個(gè)女人,是使朋友疏遠(yuǎn)你,愛人怨恨你的那個(gè)悲劇制造者。由此，不難看出，把客戶當(dāng)作情人使你藏著掖著的一種徘徊情緒加重，因?yàn)椋氵€要面對(duì)你的朋友和愛人。情人之間的游戲，實(shí)質(zhì)就是一種捉迷藏。你是不敢將其光明正大暴露給你的愛人和朋友的。

這樣的隱藏心態(tài)，對(duì)企業(yè)來說，你的前期銷售和后期服務(wù)就會(huì)出現(xiàn)問題。因?yàn)?，在某種程度上，情人是靠你甜言蜜語時(shí)刻寵著的一個(gè)人，你不可能把一顆心完全交給她，也不可能背棄你的家庭和愛人完全和她在一起。反應(yīng)到對(duì)待客戶態(tài)度上，在銷售前期，你可能是用花言巧語對(duì)客戶的一種欺騙；后期售后服務(wù)上，可能又會(huì)堆出一大堆理由來搪塞自己產(chǎn)品的問題。

客戶在前期不會(huì)很清楚了解你產(chǎn)品的內(nèi)在本質(zhì)和其本身存在的瑕疵，只是被產(chǎn)品表象的華麗和造型吸引了他，就像你的情人對(duì)你僅有一絲沖動(dòng)以外而無任何了解，單憑你優(yōu)秀的外表而深深吸引了她。再加上你的巧舌利齒，你可以在短時(shí)間內(nèi)征服你的客戶，也會(huì)讓客戶感到眩暈，產(chǎn)生下單的欲望和行為。并且在你迷人的微笑歡送中，拿著選購的產(chǎn)品興致勃勃地離開。這時(shí)候，他對(duì)你和你的產(chǎn)品是完全信任的！

假若你的產(chǎn)品真的很耐用，并如你所說體現(xiàn)了它該有的一切價(jià)值，那么你和客戶之間的關(guān)系會(huì)驟然升溫，客戶對(duì)你的信任會(huì)逐步加大，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠，向周圍朋友推薦你和你的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)你期望的口碑宣傳。這是很多企業(yè)都希望看到的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，那么這樣的情人關(guān)系應(yīng)該說也是較為穩(wěn)固的。

假若你的產(chǎn)品在客戶拿回去的幾天后，就出現(xiàn)了你承諾之外意料不到的質(zhì)量問題，對(duì)客戶造成嚴(yán)重的損失?；蛘呤牵a(chǎn)品在使用一段時(shí)間，出現(xiàn)必要的售后跟蹤和服務(wù)時(shí)，卻一直見不到你企業(yè)人員的影子。這時(shí)，你覺得你這個(gè)通過花言巧語勾來的情人還會(huì)給你笑臉嗎？結(jié)果是清楚的！她會(huì)抱著產(chǎn)品，一臉兇樣，怒氣沖沖的找你麻煩。她有可能會(huì)很不客氣的將產(chǎn)品砸在你的頭上，情人在失去理智的時(shí)候，是會(huì)有這樣的沖動(dòng)的！這時(shí)的你會(huì)選擇一翻臉的逃避或抵賴，你會(huì)找各種理由來拒絕你銷售出去的產(chǎn)品，并且會(huì)反咬客戶一口。你把你的情人激怒到忍無可忍的時(shí)候，她會(huì)到相關(guān)部門投訴你，甚至是殺了你！這時(shí)的你可能是最狼狽的，也是感到婚外情是最危險(xiǎn)的一種游戲。倘若，你想風(fēng)平浪靜，要么給予退貨和致歉，要么給予賠償。盡可能甩掉這個(gè)麻煩的刺頭！

你運(yùn)氣好，可能會(huì)遇到一些言聽計(jì)從、不爭不抗的情人。這樣的消費(fèi)者在選購你產(chǎn)品后，出現(xiàn)問題，也會(huì)忍氣吞聲，大不了就是下定決心再不選購你的產(chǎn)品，或者說給你帶來一些輕微的負(fù)面口碑影響。這樣的情人，雖然你感覺是風(fēng)平浪靜的，但是一個(gè)企業(yè)這樣背離你而又不做聲的客戶越多，你陷入的泥潭就會(huì)越深，你以為自己還存在，實(shí)際是服了慢性毒藥，逐漸走向死亡，并且這樣的死，連你自己都不知道死亡原因。這樣的企業(yè)是可悲的！

你運(yùn)氣差，就會(huì)遇到得理不饒人，不拆散你家庭誓不罷休的情人。這樣的消費(fèi)者在選購你產(chǎn)品后，一出現(xiàn)芝麻大的問題，就會(huì)即刻來找你麻煩，并且是大嚷大鬧，非要你給出個(gè)一二三不可，不然你就永無安寧之日。