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規(guī)范：“野蠻”作業(yè)泄露私人信息將重罰

據(jù)悉，從消費(fèi)者申訴情況看，快遞的主要服務(wù)問題集中在快件延誤、丟失及短少、損毀等方面，尤其在業(yè)務(wù)旺季期間，快遞行業(yè)對不斷增長的業(yè)務(wù)量適應(yīng)力表現(xiàn)明顯不足。此外，不少快遞企業(yè)經(jīng)營代收貨款業(yè)務(wù)引起經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)問題，近幾年也發(fā)生多起挪用資金、卷款潛逃等違法犯罪行為，造成不良社會(huì)后果。

《管理規(guī)定》在明確快遞企業(yè)提供的快遞服務(wù)須符合國家標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，進(jìn)一步提升了我市快遞行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：要求快遞企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、代收貨款及風(fēng)險(xiǎn)控制管理、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)基本制度。要求快遞企業(yè)嚴(yán)禁采用拋扔、踩踏、坐壓等方式造成快件損毀，同時(shí)要求收派員上門服務(wù)時(shí)佩戴工牌、等，提升行業(yè)服務(wù)形象；為保障用戶權(quán)益，明確快遞服務(wù)投訴、申訴和賠償處理等規(guī)定；要求快遞企業(yè)在重要節(jié)日前后或大型電商平臺(tái)促銷活動(dòng)等快遞業(yè)務(wù)高峰期，制定應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)業(yè)務(wù)量監(jiān)測預(yù)警，合理調(diào)配資源，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，發(fā)生重大問題要及時(shí)報(bào)告或向社會(huì)公告。

《管理規(guī)定》還設(shè)定處罰條款，對于違反服務(wù)規(guī)范，特別是惡意泄露、出售私人信息牟利的行為給予嚴(yán)厲處罰。

安全：嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度

近年來，利用快遞渠道運(yùn)輸易燃易爆物品、毒品、非法出版物等違反禁寄規(guī)定的行為以及個(gè)別快遞企業(yè)內(nèi)部人員擅自盜取、調(diào)包快件的行為時(shí)有發(fā)生，影響了行業(yè)健康發(fā)展?！豆芾硪?guī)定》結(jié)合深圳實(shí)際進(jìn)一步加強(qiáng)了快遞安全管理，特別是強(qiáng)化了收寄驗(yàn)視制度，要求快遞企業(yè)或其委托代收機(jī)構(gòu)當(dāng)面驗(yàn)視交寄物品，檢查是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品；明確了快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁寄物品后應(yīng)當(dāng)停止轉(zhuǎn)發(fā)和投遞，報(bào)告有關(guān)部門；加強(qiáng)了安全信息監(jiān)控，要求快遞企業(yè)對快遞經(jīng)營場所進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控等。

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