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規(guī)范：“野蠻”作業(yè)泄露私人信息將重罰

據悉，從消費者申訴情況看，快遞的主要服務問題集中在快件延誤、丟失及短少、損毀等方面，尤其在業(yè)務旺季期間，快遞行業(yè)對不斷增長的業(yè)務量適應力表現明顯不足。此外，不少快遞企業(yè)經營代收貨款業(yè)務引起經營風險問題，近幾年也發(fā)生多起挪用資金、卷款潛逃等違法犯罪行為，造成不良社會后果。

《管理規(guī)定》在明確快遞企業(yè)提供的快遞服務須符合國家標準的同時，進一步提升了我市快遞行業(yè)的服務標準：要求快遞企業(yè)建立網絡運營管理、服務質量監(jiān)管、代收貨款及風險控制管理、突發(fā)事件應急預案等各項基本制度。要求快遞企業(yè)嚴禁采用拋扔、踩踏、坐壓等方式造成快件損毀，同時要求收派員上門服務時佩戴工牌、等，提升行業(yè)服務形象；為保障用戶權益，明確快遞服務投訴、申訴和賠償處理等規(guī)定；要求快遞企業(yè)在重要節(jié)日前后或大型電商平臺促銷活動等快遞業(yè)務高峰期，制定應急預案、加強業(yè)務量監(jiān)測預警，合理調配資源，確保網絡穩(wěn)定，發(fā)生重大問題要及時報告或向社會公告。

《管理規(guī)定》還設定處罰條款，對于違反服務規(guī)范，特別是惡意泄露、出售私人信息牟利的行為給予嚴厲處罰。

安全：嚴格執(zhí)行收寄驗視制度

近年來，利用快遞渠道運輸易燃易爆物品、毒品、非法出版物等違反禁寄規(guī)定的行為以及個別快遞企業(yè)內部人員擅自盜取、調包快件的行為時有發(fā)生，影響了行業(yè)健康發(fā)展?！豆芾硪?guī)定》結合深圳實際進一步加強了快遞安全管理，特別是強化了收寄驗視制度，要求快遞企業(yè)或其委托代收機構當面驗視交寄物品，檢查是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品；明確了快遞企業(yè)發(fā)現禁寄物品后應當停止轉發(fā)和投遞，報告有關部門；加強了安全信息監(jiān)控，要求快遞企業(yè)對快遞經營場所進行實時監(jiān)控等。

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