許多物流企業(yè)信息技術應用失敗的主要原因在于:信息技術的應用沒有建立在企業(yè)業(yè)務流程重組的基礎之上,造成了先進的信息系統(tǒng)要遷就于落后的管理方式。事實上,第三方物流的信息化建設首先一個管理方面的工程,然后才是一個計算機工程。如果只是簡單實現(xiàn)原有過程的自動化、電腦化,提高現(xiàn)有業(yè)務流程的效率,往往達不到好的效果,甚至帶來副作用。新的物流工具與技術以及新的業(yè)務處理方式,沒有合適的操作流程,體現(xiàn)出來的先進性不會明顯。信息技術重要、具有創(chuàng)新意義的部分,應該是支持企業(yè)現(xiàn)有的流程的改造與優(yōu)化,充分利用信息處理技術帶來的優(yōu)勢,提高物流企業(yè)業(yè)務處理能力。
第三方物流企業(yè)只有以顧客為中心,充分利用新的物流技術,重組業(yè)務流程,使物流過程更加合理化、高效化,使物流系統(tǒng)反應更敏捷,顧客服務更周到,才能贏得客戶的信賴,增強企業(yè)競爭力。
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